Infinity-sign

Services

LEISTUNG GEPAART MIT MAXIMALEM SERVICE

Service und rechtzeitige Wartung sind ebenso wichtig wie die Zuverlässigkeit und Qualität Ihrer Recyclinganlagen. Davon sind wir bei Bollegraaf und Lubo überzeugt. Durch die Weitergabe von Fachwissen und die Bereitstellung bester Lösungen bieten wir maximalen Service während des gesamten Lebenszyklus einer Maschine oder Anlage.

An engineer standing in front of the van

Ist Ihre Maschine ausgefallen? Kontaktieren Sie uns umgehend:

Service Telefonnummer: +31(0)596-654333

E-mail-Addresse: service@bollegraaf.com

DESHALB LAUTET DAS CREDO UNSERER SERVICE-ABTEILUNG AUCH:

Wir entwickeln, konstruieren, produzieren, liefern und warten Recycling- und Sortierlösungen, die die Umwelt schonen. Auf diese Weise ermöglichen wir die nachhaltige Wiederverwendung der begrenzten Ressourcen unseres Planeten. Darüber hinaus bieten wir einen unübertroffenen Support, der der hohen Qualität unserer Anlagen entspricht. Unsere langfristige Wartungsplanung entlastet alle unsere Kunden. Außerdem steht unser Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihr Team beim reibungslosen Betrieb Ihrer Anlagen zu unterstützen. So garantieren wir eine gleichbleibende Output-Qualität. Und durch die stetige Verbesserung und Innovation unserer Dienstleistungen optimieren wir kontinuierlich Ihre Gesamtbetriebskosten.

infinity-sign-bollegraaf_path

Unsere Servicegarantie

Wir sind für Sie da, wann immer Sie präventive und/oder reaktive Unterstützung bei Herausforderungen benötigen, die während des Betriebs Ihrer Anlage auftreten. Zusätzlich bieten wir Ihnen folgende Servicegarantien:

  • Durch die Optimierung Ihrer Maschinen können wir die gleichbleibende Output-Qualität Ihrer Anlage garantieren;
  • Wir verbessern und entwickeln unsere Dienstleistungen ständig mit dem Wissen, das wir in mehr als 60 Jahren Branchenerfahrung gesammelt haben;
  • Wir beraten Sie dazu, ob ein Austausch, eine Reparatur oder eine Aufrüstung Ihren Wünschen und Anforderungen am besten entspricht;
  • Wir planen vorausschauende, notwendige Wartungsarbeiten;
  • Wir sind rund um die Uhr für Sie da;
  • Die Optimierung Ihrer Gesamtbetriebskosten steht bei uns im Fokus.
Customer Journey in der Serviceabteilung bei Bollegraaf

Wie setzen wir das um?

  • Ihnen wird ein eigener Central Support Officer (CSO) zugewiesen: Ihr persönlicher Kundenbetreuer und fester Ansprechpartner innerhalb unserer Serviceabteilung;
  • Darüber hinaus erarbeiten wir auf der Grundlage Ihrer Bedürfnisse, Anforderungen und Arbeitsbedingungen einen maßgeschneiderten Support-Plan für Ihr Unternehmen, der Schulungsprogramme für Ihre Bediener, Verträge über die regelmäßige technische Wartung Ihrer Geräte, maßgeschneiderte Ersatzteilpakete usw. umfassen kann. Auf diese Weise erhalten Sie ein optimales Paket an Service-Tools;
  • Auf Wunsch kann Ihr Team ein speziell ausgearbeitetes Schulungsprogramm von unseren führenden Experten in den Bereichen Technik, F&E und Wartung absolvieren. Diese Schulungen sind voll und ganz auf Sie zugeschnitten und umfassen sowohl theoretische als auch praktische Komponenten. Im Anschluss erhält Ihr Team ein Teilnahmezertifikat;
  • Ebenso wichtig: Unser Field Service Engineer (FSE) führt regelmäßige technische Besuche Ihrer Anlage durch, um die allgemeine Funktionalität zu überwachen. Das beinhaltet die Inspektion der Maschinen, die Ausarbeitung von Berichten, bestimmte technische Arbeiten und die Beratung zu weiteren Wartungsarbeiten;
  • Im Falle eines dringenden Problems mit Ihrer Anlage stellt Ihr CSO eine Verbindung zu unserem technischen Supportteam her. Dieses besteht aus erfahrenen Ingenieuren, die schnell reagieren und sich stets bemühen, das Problem aus der Ferne zu lösen;
  • Bei Bedarf können wichtige Ersatzteile auch direkt von unserem Werk in den Niederlanden an Ihren Standort geschickt werden;
  • Sollte das technische Problem nicht aus der Ferne gelöst werden können, wird Ihr CSO zusammen mit Ihnen einen dringenden technischen Besuch durch einen unserer erfahrenen FSEs planen;
  • Darüber hinaus bieten wir Ihnen Service und Support über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Anlage: Dazu gehören die Möglichkeit, Ihre Anlage auf- bzw. umzurüsten, sowie die Organisation von Schulungen, um zu lernen, wie Sie Ihre Leistung weiter optimieren können.

Vor allem aber hören wir Ihnen zu und gehen auf das ein, was Ihnen wichtig ist.

Was ist ein CSO und was können Sie von ihm erwarten?

R&D engineer standing and thinking in front of the Bollegraaf conveyor
Central support officer sitting in front of his laptop

Der CSO (Central Support Officer) ist der Ihnen zugewiesene Kundenbetreuer, der für die gesamte Serviceunterstützung Ihrer Anlage verantwortlich ist. Darüber hinaus sind unsere CSOs erfahrene technische Spezialisten, die immer Englisch bzw. in den meisten Fällen auch Ihre Muttersprache sprechen und Ihnen bei allen Problemen zur Seite stehen. Sie planen auch regelmäßige Treffen mit Ihnen in Ihrem Büro, um Ihre Erfahrungen mit unserer Serviceabteilung zu besprechen, Ihr Feedback einzuholen und Ihre Wünsche für weitere Verbesserungen entgegenzunehmen._

Wann immer Sie einen Rat von unseren Experten bei Bollegraaf oder Lubo benötigen, einen Kostenvoranschlag für bestimmte Ersatzteile anfordern oder einen technischen Besuch unseres Ingenieurs wünschen, wird Ihr CSO Ihnen gerne helfen. Darüber hinaus ist der CSO über alle laufenden Aktivitäten Ihres Kundenkontos informiert und ist für die Sammlung und Weiterleitung aller Informationen verantwortlich, die von verschiedenen Kollegen und Abteilungen innerhalb unseres Unternehmens bereitgestellt werden.

Lernen Sie unser Außendienstteam kennen

A field service engineer and a service coordinator standing in the factory of Bollegraaf
Bollegraaf engineer is working on the baler

FSEs (Field Service Engineers) sind unsere hochqualifizierten und erfahrenen Ingenieure, die unseren Kunden in ganz Europa den besten Support und Service bieten. Alle unsere Ingenieure sind Spezialisten für Installation, (präventive) Wartung und Reparatur. Sie sind außerdem auf die Fehlersuche in den Bereichen Hydraulik, Pneumatik und Elektrik spezialisiert. Und schließlich wird jeder Außendienstingenieur bei Bollegraaf für sämtliche Teile der von uns gelieferten Maschinen und Anlagen geschult..

Wir verfügen über Außendiensttechniker in ganz Europa, die Sie bei jeglichen Problemen unterstützen können. Das alles ist Teil des Bollegraaf-Service – wir bieten Ihnen die schnellste, effizienteste und umfassendste Unterstützung und Reparatur.

Sicherheit steht bei uns natürlich an erster Stelle. Unser Sicherheitsprotokoll wird ständig überprüft, und unsere Außendiensttechniker sind in Sachen Sicherheit am Arbeitsplatz bestens geschult.  Außerdem können sie Ihnen und Ihrem Personal die besten Ratschläge geben, wie Sie Ihre Arbeitsumgebung so sicher wie möglich gestalten können.

Haben Sie eine Frage an unser Serviceteam?

Meine Maschine ist ausgefallen

Mehr erfahren
An engineer working on a 3D drawing of a baler

Ich brauche Ersatzteile

Mehr erfahren

Ich wünsche eine Schulung oder einen Servicevertrag

Mehr erfahren
An engineer is welding a frame of a baler
MR THIEL, BETRIEBSLEITER, PREZERO LANDSBERG

“Das uns zugewiesene Serviceteam ist schnell erreichbar, überaus kompetent und auch die Versorgung mit Verschleiß- und Ersatzteilen ist hervorragend.”

Mehr Bollegraaf Group

Hier finden Sie unsere Standorte

Kontakt
Hands holding Earth with a butterfly flying to it

Erfahren Sie mehr über unsere Mission und Vision

Mehr erfahren

Werden Sie Teil des Teams der Bollegraaf Group

Karrieremöglichkeiten ansehen