Services

AU SERVICE DE LA PERFORMANCE MAXIMALE

L’entretien et la maintenance régulière sont des facteurs tout aussi importants que la fiabilité et la qualité de vos équipements de recyclage. Nous en sommes convaincus chez Bollegraaf et Lubo ! En outre, nous proposons un soutien maintenance maximal durant toute la durée de vie de nos machines et de nos installations en partageant notre savoir-faire et en vous fournissant les meilleures solutions.

A service engineer standing in front of the bale iles at a recycling company

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Nos services de maintenance débutent avant l’achat……

… parce que c’est à ce stade que nous commençons déjà à réfléchir à la meilleure solution pour votre situation précise.

Bollegraaf engineer is doing some maintenance work at

C'est pour cela que la mission de notre service après-vente est :

Nous développons, concevons, fabriquons, livrons et maintenons des solutions de tri et de recyclage respectueuses de l’environnement. Cette approche nous permet de réutiliser durablement les ressources limitées de notre planète. En outre, nous proposons une assistance inégalée, alignée avec la haute qualité de nos installations. Nos plans de maintenance sur le long terme réduisent la charge de travail de nos clients. Notre équipe est disponible 7J/7 et 24H/24 pour aider votre équipe à faire fonctionner vos installations. Cela garantit des produits sortants de qualité homogène. Notre maintenance fait l’objet d’une démarche d’amélioration et d’innovation en continu, optimisant ainsi vos coûts opérationnels.

Nos garanties de maintenance

Dès que vous aurez besoin de nous, nous serons présents pour vous apporter une assistance préventive et / ou réactive pour faire face aux défis que vous pourrez rencontrer dans le cadre du fonctionnement de votre usine. En outre, nos garanties de maintenance sont les suivantes :

En optimisant vos installations, nous pouvons garantir une production de qualité homogène ;
Nos services de maintenance font l’objet d’améliorations et d’innovations en continu, en nous appuyant sur le savoir-faire que nous avons acquis au cours de plus de 60 ans d’évolution dans le secteur ;
Nous vous conseillons sur le bien-fondé d’un remplacement, d’une réparation ou d’une mise à jour, en fonction de vos souhaits et de vos besoins ;
Nous pouvons prévoir la maintenance nécessaire ;
Nous sommes disponibles 7J/7 et 24H/24 ;
Notre objectif est d’optimiser le coût total de fonctionnement.

Comment pouvons-nous y parvenir ?

Il vous sera attribué un responsable d’assistance – votre gestionnaire de compte et votre contact unique au sein de notre service de maintenance ;
En outre, en fonction de vos besoins, de vos contraintes et des impératifs de votre activité, nous développerons un plan de service après-vente sur mesure pour votre société. Cela peut inclure des programmes de formation pour vos opérateurs, une maintenance technique régulière pour vos équipements sous forme de contrats, des lots de pièces de rechange sur mesure, etc. Vous pourrez ainsi bénéficier d’un éventail optimal de services après-vente ;
Si vous le souhaitez, votre équipe peut suivre un programme de formation développé sur mesure par nos experts en ingénierie, en R&D et en maintenance. Ces modules de formation sont entièrement adaptés à vos besoins et comprennent des éléments théoriques et pratiques, et déboucheront sur une certification pour les participants ;
Autre élément tout aussi important, notre ingénieur de maintenance sur le terrain réalisera des visites de contrôle régulières dans votre usine pour en évaluer le fonctionnement global. Cela comprend des contrôles des équipements, la rédaction de rapports, certaines opérations techniques et des conseils sur la maintenance à venir ;
En cas de problème urgent survenant avec votre équipement, votre responsable d’assistance vous mettra en contact avec une équipe d’assistance technique réactive composée d’ingénieurs experts qui tenteront toujours de trouver une solution à distance ;
Si la situation le nécessite, des pièces de rechange essentielles peuvent être expédiées directement sur votre site à partir de notre usine aux Pays-Bas ;
Si le problème technique ne peut pas être résolu à distance, votre responsable d’assistance échangera avec vous pour planifier une visite urgente par un de nos ingénieurs de maintenance expérimentés ;
En outre, nous vous proposons une maintenance et une assistance à vie, dont la possibilité de mettre à jour ou de transformer vos installations, ainsi que des propositions de formation pour apprendre comment parfaire l’optimisation de performance.

Surtout, nous sommes à votre écoute et nous agissons sur les aspects qui comptent le plus pour vous.

Qu’est-ce un responsable d’assistance et que fera-t-il pour moi ?

R&D engineer standing and thinking in front of the Bollegraaf conveyor

Central support officer sitting in front of his laptop

Le responsable d’assistance est votre gestionnaire de compte dédié qui est pleinement responsable pour tout le soutien maintenance et l’assistance nécessaires pour votre usine. En outre, nos responsables d’assistance sont des spécialistes techniques expérimentés. Ils parlent toujours anglais et dans la plupart des cas, la langue locale également. Leur mission est de vous aider à résoudre toutes vos problématiques. Ils planifieront également des réunions régulières avec vous, pour vous rencontrer sur votre site et échanger sur vos expériences avec notre service après-vente. Vos retours seront intégrés et vos demandes d’améliorations ultérieures seront prises en compte.

Dès que vous souhaitez obtenir des conseils de la part des experts internes de Bollegraaf ou de Lubo, si vous voulez faire établir un devis pour des pièces de rechange ou demander une visite technique par notre ingénieur, votre responsable d’assistance pourra vous conseiller. Le responsable d’assistance est pleinement conscient des activités en cours sur votre site et est responsable de la collecte et du transfert des informations communiquées par les collègues et services au sein de notre société.and is responsible for collecting and transferring any information provided by various colleagues and departments within our company.

Découvrez notre équipe de service après-vente sur le terrain

A field service engineer and a service coordinator standing in the factory of Bollegraaf

Bollegraaf engineer is working on the baler

Nos techniciens service après vente (SAV) sont hautement compétents et expérimentés. Ils offrent le plus haut niveau d’assistance et de soutien aux clients à travers l’Europe. Tous nos techniciens service après-vente sont spécialisés en installation, en maintenance (préventive) et en réparations. Ils sont également spécialisés en hydraulique, en pneumatique, et en résolution de problèmes électriques. Dernièrement, tous les techniciens service après-vente chez Bollegraaf sont formés sur tous les éléments des machines et des équipements que nous produisons.

Nous disposons de techniciens service après-vente à travers toute l’Europe, qui sont en mesure de vos apporter une assistance quel que soit la problématique. Cela fait partie de l’offre de service Bollegraaf – nous vous proposons la maintenance et les réparations les plus rapides, efficaces et exhaustives.

Nous plaçons la sécurité au cœur de nos préoccupations. Notre protocole de sécurité est revu très régulièrement, et nos techniciens service après-vente sont formés en santé et sécurité au travail. En outre, ils peuvent proposer les meilleurs conseils pour vous et votre personnel pour rendre votre environnement de travail le plus sécurisé possible.

Avez-vous une question pour notre équipe de service après-vente ?

M. THIEL, RESPONSABLE D'USINE, PREZERO LANDSBERG

“L’équipe SAV qui nous est attribuée est rapidement joignable et très compétente. La fourniture de pièces d’usure et de rechange est également excellente.”

Technologies

Bollegraaf est à la pointe du secteur en développant des solutions pour le tri et le recyclage perfectionnées et rentables. En outre, notre gamme de produits comprend des solutions idéales pour traiter les déchets papier, les plastiques et de nombreux types de déchets commerciaux, industriels et ménagers. Consulter la page technologies

Solutions

Le principe qui sous-tend le recyclage, c’est la valorisation de ressources récupérées. C'est la force motrice du secteur du recyclage et des activités de nos clients. Ce qui nous motive chez Bollegraaf, c’est le désir de contribuer à leur réussite. Enfin, apporter des améliorations au secteur du recyclage nous motive à tirer le meilleur d’un système de tri. Consulter la page solutions