Service

SERVICE OP MAAT VOOR MAXIMALE PRESTATIES

Onze serviceafdeling is uw betrouwbare partner! Wij geloven in consistente betrokkenheid op alle niveaus om klanten te helpen volledig gepersonaliseerde en gemaximaliseerde ondersteuning te ontvangen. Het leveren van geoptimaliseerd onderhoud in combinatie met reactieve service gedurende de gehele levenscyclus van uw machines en installaties is onze topprioriteit.

An engineer standing in front of the van

Is uw machine uitgevallen? Neem meteen contact met ons op:

Service telefoonnummer: +31(0)596-654333

E-mailadres: service@bollegraaf.com

Daarom is de missie van onze serviceafdeling:

Wij ontwikkelen, ontwerpen, produceren, leveren en onderhouden recycling- en sorteeroplossingen die zorg dragen voor het milieu. Door dit te doen, maken we het hergebruik van de beperkte hulpbronnen van onze planeet mogelijk op een duurzame manier. Verder bieden we ongeëvenaarde ondersteuning die past bij de hoge kwaliteit van onze installaties. Onze lange termijn onderhoudsplanning ontzorgt al onze klanten. Ons team is ook 24/7 beschikbaar om uw team te helpen uw bedrijfsmiddelen draaiende te houden. Dit garandeert een constante uitvoerkwaliteit. En door onze service te verbeteren en te innoveren, optimaliseren we continu uw total cost of ownership.

Onze servicegaranties

Wij zijn er voor u wanneer u preventieve en/of reactieve ondersteuning nodig heeft bij uitdagingen die u tegenkomt tijdens het draaien van uw installatie. Daarnaast zijn dit onze servicegaranties voor u:

Door uw activa te optimaliseren, kunnen we de constante kwaliteit van de output van uw installatie garanderen;
Voortdurend verbeteren en innoveren we onze diensten met de kennis die we hebben verzameld in meer dan 60 jaar ervaring in de industrie;
Wij voorzien u van advies of een vervanging, reparatie of upgrade het beste aansluit bij uw wensen en eisen;
We kunnen noodzakelijk onderhoud voorspellen;
De klok rond zijn wij beschikbaar;
Het optimaliseren van uw total cost of ownership is onze focus.

Customer journey op de serviceafdeling bij Bollegraaf

Hoe zorgen we ervoor dat dit gebeurt?

U krijgt een aangewezen Central Support Officer (CSO) – uw accountmanager en single point of contact binnen onze serviceafdeling;
Bovendien werken we op basis van uw behoeften, vereisten en werkomstandigheden een op maat gemaakt ondersteuningsplan voor uw bedrijf uit, dat trainingsprogramma’s voor uw operators, regelmatig technisch onderhoud van uw apparatuur in de vorm van contracten, op maat gemaakte reserveonderdelenkits, enz. kan omvatten. Zo krijgt u een optimaal pakket aan servicetools;
Indien gewenst kan uw team gebruik maken van een speciaal uitgewerkt trainingsprogramma van onze toonaangevende experts in engineering, R&D en onderhoud. Deze trainingen zijn volledig op maat gemaakt en bevatten zowel theoretische als praktische onderdelen waarna uw team een certificaat van deelname ontvangt;;
Even belangrijk is dat onze Field Service Engineer (FSE) regelmatig technische bezoeken aan uw installatie brengt om de algemene functionaliteit te bewaken. Dit omvat apparatuurinspecties, rapportuitwerking, bepaalde technische klussen en advies over verder onderhoud;
In geval van een dringend probleem met uw apparatuur, brengt uw CSO u met ons technische ondersteuningsteam van deskundige ingenieurs in verbinding. Zie zijn reactief en streven altijd ernaar om het probleem op afstand op te lossen;
Ook kunnen, indien nodig in uw specifieke situatie, essentiële reserveonderdelen rechtstreeks vanuit onze fabriek in Nederland naar uw fabriek worden verzonden;
Als het technische probleem niet op afstand kan worden opgelost, plant uw CSO samen met u een dringend technisch bezoek van een van onze ervaren FSE’s in;
Verder bieden wij u levenslange service en ondersteuning inclusief mogelijkheden om uw installatie te upgraden en/of te transformeren en om trainingen te organiseren om te leren hoe u uw prestaties verder kunt optimaliseren;

Bovenal luisteren we naar u en handelen we naar wat voor u van belang is.

Wat is een CSO en wat kun je van hem verwachten?

R&D engineer standing and thinking in front of the Bollegraaf conveyor

Central support officer sitting in front of his laptop

CSO of Central Support Officer is uw aangestelde accountmanager die volledig verantwoordelijk is voor alle serviceondersteuning van uw installatie. Bovendien zijn onze CSO’s ervaren technische specialisten die altijd Engels spreken en in de meeste gevallen ook uw moedertaal, en ze zijn er om u te helpen met elk probleem. Ze zullen ook regelmatig afspraken met u plannen om bij u op kantoor uw ervaring met onze serviceafdeling te bespreken en uw feedback voor verdere verbetering te vernemen.

Wanneer u advies nodig heeft van onze experts binnen Bollegraaf of Lubo, een offerte nodig heeft voor bepaalde reserveonderdelen of een technisch bezoek van onze monteur wilt krijgen, helpt uw CSO u graag verder. Bovendien is de CSO volledig op de hoogte van alle lopende activiteiten van uw account en is hij verantwoordelijk voor het verzamelen en overdragen van alle informatie die door verschillende collega’s en afdelingen binnen ons bedrijf wordt verstrekt.

Ontmoet ons Field Service Team

A field service engineer and a service coordinator standing in the factory of Bollegraaf

Bollegraaf engineer is working on the baler

FSE’s of Field Service Engineers zijn onze zeer bekwame en ervaren engineers die de beste ondersteuning en service bieden aan klanten in heel Europa. Daarnaast zijn al onze engineers specialisten in installatie, (preventief) onderhoud en reparatie. Ze zijn ook gespecialiseerd in hydrauliek, pneumatiek en elektrische probleemoplossing. Tot slot is iedere Field Service Engineer bij Bollegraaf getraind in alle onderdelen van de machines en apparatuur die wij leveren.

We hebben Field Service Engineers in heel Europa die u kunnen ondersteunen, ongeacht het probleem. Bovendien maakt het allemaal deel uit van de Bollegraaf-service – het biedt u de snelste, meest efficiënte en grondige ondersteuning en reparaties.

Veiligheid stellen we zeker voorop. Ons veiligheidsprotocol wordt voortdurend herzien en onze Field Service Engineers zijn uitstekend getraind op het gebied van veiligheid op de werkplek. Daarnaast kunnen zij u en uw personeel het beste advies geven over hoe u uw werkomgeving zo veilig mogelijk kunt maken.

Heeft u een vraag voor ons service team?

MR THIEL, PLANT MANAGER, PREZERO LANDSBERG

“Het aangestelde serviceteam is snel bereikbaar, zeer competent en ook de levering van reserveonderdelen is uitstekend.”

Technologieën

Bollegraaf loopt voorop in de industrie door geavanceerde en winstgevende technologieën voor sorteren en recyclen te ontwikkelen. Bovendien omvat ons assortiment oplossingen die perfect zijn voor de verwerking van oud papier, plastic en een breed scala aan commercieel en industrieel en huishoudelijk afval Ga naar Technologieën

Oplossingen

Bij recycling draait alles om het terugwinnen van waarde uit het terugwinnen van hulpbronnen. Verder is het wat de recyclingindustrie en de activiteiten van onze klanten drijft. Wat ons bij Bollegraaf inspireert, is de wens om bij te dragen aan hun succes. Tot slot motiveert het verbeteren van de wereld van recycling ons om het beste uit een recyclinginstallatie te halen. Ga naar Oplossingen

Meer Bollegraaf Groep

Bekijk onze locaties en neem contact met ons op

Contact

Hands holding Earth with a butterfly flying to it

Lees meer over onze missie en visie

Lees meer

Kom werken bij de Bollegraaf Groep

Bekijk de carrièremogelijkheden