Emploi

Central Support Officer (Francophone)

Voulez-vous réellement faire la différence dans l’industrie du recyclage ? Imaginez pouvoir dire que 80 % des déchets ménagers de New York sont traités par des machines que vous avez contribué à installer. Rejoignez-nous et participez à un monde plus durable.

Lieu: Région de Paris ou Appingedam (NL)

Quel sera votre rôle ?

En tant que Central Support Officer au sein de notre organisation After Sales, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones lorsqu’ils ont des questions concernant leur installation, rencontrent des pannes ou ont besoin de travaux de maintenance.

Vous analysez les demandes des clients, identifiez leurs besoins réels et déterminez la meilleure approche en collaboration avec vos collègues internes. Grâce à votre compréhension technique, vous comprenez rapidement les problématiques des clients et pouvez coordonner efficacement avec les planificateurs, coordinateurs de service et autres collègues concernés.

Vous êtes le lien entre le client et l’organisation. Vous assurez le suivi global, surveillez l’avancement des dossiers et garantissez que les engagements sont respectés du début à la fin. Vous combinez ainsi affinité technique, compétences commerciales et forte orientation client.

En résumé : vous veillez à ce que les bonnes personnes soient impliquées au bon moment et que nos clients bénéficient d’un support rapide et professionnel.

Vos principales responsabilités

Être le premier point de contact pour nos clients en France et dans les autres régions francophones, et coordonner toutes les communications liées aux services (pannes, maintenance, inspections et questions techniques) ;
Analyser les demandes clients, identifier les besoins réels et agir comme coordinateur global pour le client, tant sur le plan technique que commercial, tout en construisant et entretenant des relations clients durables ;
Coordonner les demandes et projets de service, de la demande initiale jusqu’à la clôture, en collaboration étroite avec les collègues internes ;
Préparer, suivre et contrôler les offres et assurer la préparation et la coordination des efforts de service, des équipes sur le terrain et de la livraison des pièces détachées;
Être responsable de la préparation, du traitement, du suivi et de la clôture des aspects techniques, financiers et administratifs des projets de service, y compris le reporting et le suivi de l’avancement. Vous contribuez également à l’amélioration et à la professionnalisation des processus de travail dans l’environnement ERP ;
Identifier les opportunités commerciales et les axes d’amélioration au sein de l’organisation after sales et contribuer activement au développement de nos services, de la satisfaction client et des concepts de service.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes doté(e) d’un excellent sens de la communication, proactif, et capable d’aller rapidement à l’essentiel. Vous êtes à l’aise dans un environnement technique et aimez jongler entre clients, technique et services internes.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout ;
Vous avez un niveau de formation et de réflexion MBO+ ou Bachelor ;
Vous disposez de plusieurs années d’expérience dans un environnement technique, orienté service ou commercial, ou vous êtes un jeune talent curieux souhaitant évoluer dans une organisation technique ;
Vous êtes à l’aise dans un rôle de coordination impliquant de nombreux interlocuteurs (clients, collègues, parties prenantes) ;
Vous avez un intérêt pour la technique et les machines industrielles ;
Vous savez garder une vue d’ensemble, même sous pression, dans un environnement dynamique ;
Vous êtes proactif(ve), orienté(e) service et solutions, et prenez des initiatives pour aider les clients de manière optimale ;
Vous savez identifier les opportunités et les partager avec les clients et collègues, contribuant ainsi à une collaboration efficace.

Ce que nous vous offrons

Un salaire attractif en fonction de vos compétences et de votre expérience ;
Des conditions de travail adaptées à votre pays (Pays-Bas ou France) ;
27 jours de congés + 13 jours ADV (selon contrat néerlandais), avec possibilité de convertir des jours en salaire ;
Un environnement de travail international avec flexibilité lorsque vous n’êtes pas sur site ;
Des opportunités de développement personnel et d’évolution de carrière ;
Une culture d’entreprise informelle et bienveillante, favorisant à la fois la performance et le plaisir au travail.

Qui sommes-nous ?

Bollegraaf Recycling Solutions est reconnu internationalement comme un fabricant leader de solutions de recyclage industrielles clés en main de grande envergure. Bollegraaf dispose de plusieurs filiales et agents en Europe et en Amérique du Nord, et ses installations sont présentes dans le monde entier, notamment au Mexique et au Ghana.

Environ 300 collaborateurs travaillent à Appingedam et Emmen (Pays-Bas) pour développer et produire nos solutions. De la R&D à la production, tout est réalisé en interne. Nos technologies innovantes permettent de séparer les matières premières des déchets et contribuent activement à un monde plus durable.

Bollegraaf évolue dans un marché en pleine croissance : la réutilisation et le recyclage des ressources sont essentiels pour préserver la planète. Notre vision est claire : les déchets n’existent pas, seulement des matières précieuses à trier, nettoyer et préparer pour un nouveau cycle de vie. Découvrez notre vidéo de marque ci-dessous.

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Envoyez votre lettre de motivation ainsi que votre CV en mentionnant l’intitulé du poste à :

sollicitatie@bollegraaf.com ou postulez via le lien sur notre site web. Pour plus d’informations, contactez notre service RH au +31 (0) 596-654333.

Toute sollicitation commerciale suite à cette offre n’est pas appréciée. Les CV envoyés spontanément par des agences seront considérés comme des candidatures directes du candidat.

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